Trocas e devoluções

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA
A solicitação de arrependimento da compra será acatada desde que:
Seja efetuada por meio de contato com o SAC pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal ou o número do pedido no site, além de confirmar seus dados pessoais.
O SAC enviará ao cliente uma resposta confirmando a aceitação da devolução do produto, após confirmar que a solicitação do cliente está dentro do prazo de aceitação.
Caso a devolução da mercadoria seja feita pelo Correios, o cliente deverá ir na agência mais próxima do Correios e fazer o envio do produto via Sedex, logo após esse processo, o cliente deverá informar ao SAC da MARTINI FERRAMENTAS, o código da mercadoria a ser devolvida ou o número da nota fiscal.
Caso a devolução da mercadoria seja feita pela Transportadora, a Martini Ferramentas informará o cliente o valor do frete a ser cobrado para realizar a coleta da mercadoria que será devolvida, depois o cliente deverá depositar o valor referente ao frete na conta da Martini Ferramentas. Após a confirmação do pagamento, a Martini Ferramentas, solicitará a transportadora que faça a coleta do material no endereço de entrega que o cliente cadastrou quando realizou o pedido no site.
Lembrando que o cliente deverá colocar as seguintes informações na embalagem:
Martini Comércio e Importação Ltda.
A/C SAC – Loja Virtual – Código Devolução: “Número da Nota Fiscal”
Rua Fernando Martini, 34 – Vila Nova – Letra D – Campinas São Paulo – CEP 13073-060
Para a devolução ser aceita a mercadoria deve sempre ser devolvida na seguinte condição:

em sua embalagem original sem violação (internas e externa),
sem que tenha sido utilizada,
com o manual/acessórios/peças que a acompanham,
com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Se em até 7 dias úteis, a situação não for solucionada por motivos de responsabilidade do cliente, a solicitação de devolução do produto será cancelada.

DEVOLUÇÃO POR AVARIA NO TRANSPORTE

A solicitação de devolução do produto por avaria no transporte será acatada desde que:
O Cliente realize o contato com o SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 99812 – 4056 em até 48 horas após o recebimento do produto.
É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o Número do pedido no site, além de confirmar seus dados pessoais.
Caso o cliente constate a avaria do produto ainda no recebimento da mercadoria, este deverá recusar a entrega, escrever o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e depois entrar em contato com o SAC da Martini Ferramentas.
A Martini Ferramentas entrará em contato com o cliente para combinar o envio de um novo produto, após confirmar a avaria da mercadoria.

DEVOLUÇÃO POR ENVIO DE PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso ao abrir o pacote com a compra o cliente note que um ou mais produtos enviados são diferentes daqueles que constavam em seu pedido, o cliente deverá:
Tirar uma foto dos produtos enviados erroneamente ainda com o pacote recebido;
Não violar a embalagem de nenhum dos produtos enviados erroneamente;
Efetuar contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando a foto tiradas do produto enviados erroneamente. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o Número do pedido no site, além de confirmar seus dados pessoais.
Caso o SAC aceite o pedido de devolução, entraremos em contato com o Correios para que faça a postagem dos produtos ou Transportadora para agendar a coleta do material na residência do cliente.
Após o contato para agendamento da coleta ou solicitação de postagem, o SAC enviará ao cliente uma resposta confirmando o pedido de devolução para a mercadoria e com orientações sobre coleta do material que deverá ser devolvido à Martini Ferramentas ou instruções de como fazer a postagem dos produtos nos Correios. O custo do frete da devolução correrá por conta da Martini Ferramentas.
A mercadoria deverá ser embalada e etiquetada pelo cliente para:

Martini Comércio e Importação Ltda.
A/C SAC – Loja Virtual – Código Devolução: “Número da Nota Fiscal”
Rua Fernando Martini, 34 – Vila Nova – Letra D – Campinas São Paulo – CEP 13073-060
Para a devolução ser aceita a mercadoria deve sempre ser devolvida na seguinte condição:

em sua embalagem original,
sem que tenha sido utilizada,
com o manual/acessórios/peças que a acompanham,
com a 1ª via da nota fiscal de venda. Se em até 7 dias úteis, a situação não for solucionada por motivos de responsabilidade do cliente, a solicitação de devolução do produto será cancelada.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO DEFEITUOSO NA GARANTIA

Caso o produto comprado na loja virtual da Martini Ferramentas apresente defeito dentro do seu período de garantia, o cliente deverá seguir o procedimento abaixo, conforme descrito no código de defesa do consumidor:
Procurar pela assistência técnica autorizada mais próxima.
Caso a assistência técnica constate que o produto apresenta defeito coberta pela política de garantia do fabricante, a assistência técnica terá 30 dias para resolver a situação em conjunto com o fabricante.
Caso a situação não tenha sido resolvida em 30 dias pela assistência técnica, o cliente deverá retirar o produto da assistência técnica e seguir os passos a seguir.
Efetuar contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto da assistência técnica, informando:

o número do pedido de compra, e o número da nota fiscal de compra
cópia da ordem de serviço de reparo em garantia não cumprida pela assistência técnica mais próxima. O SAC enviará ao cliente uma resposta confirmando se a mercadoria será substituída em garantia, ou se deverá ser devolvida para reparo em garantia. Caso o SAC decida pela substituição em garantia, e a mesma não puder ser substituída por uma idêntica ou similar à comprada pelo cliente, seja por falta do item em estoque ou pelo produto não mais ser de linha, o cliente receberá a devolução integral dos valores pagos para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Caso o SAC decida pelo reparo em garantia, este informará ao cliente as orientações sobre a coleta do material que deverá ser devolvido à Martini Ferramentas. O custo do frete da devolução correrá por conta da Martini Ferramentas. A mercadoria deverá ser embalada e etiquetada pelo cliente para:

em sua embalagem original,
com o manual/acessórios/peças que a acompanham,
com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Se em até 7 dias úteis, a situação não for solucionada por motivos de responsabilidade do cliente, a solicitação de devolução do produto será cancelada.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PELA LOJA FÍSICA

No caso de arrependimento da compra, o cliente pode fazer a devolução do(s) produto(s) na Loja Física da Martini Ferramentas no seguinte endereço: Rua Fernando Martini 3 – Vila Nova – Campinas – SP – 13073-060.
O cliente deverá contatar o SAC pelo telefone (19) 99812 – 4056 em até 7 dias corridos. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o Número do pedido no site, além de confirmar seus dados pessoais.

A mercadoria deve sempre ser devolvida na seguinte condição:

em sua embalagem original sem violação (internas e externa),
sem que tenha sido utilizada,
com o manual/acessórios/peças que a acompanham,
com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Caso o produto e embalagem não esteja em condições adequadas, a Martini Ferramentas notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
Caso o produto esteja em condições adequadas, a Martini Ferramentas notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete.

TROCA DE PRODUTOS PELA LOJA FÍSICA

A troca do(s) produto(s) é realizada quando o cliente constatar avaria no transporte. Sendo assim o cliente pode fazer a troca do(s) produto(s) na Loja Física da Martini Ferramentas no seguinte endereço: Rua Fernando Martini, 34 – Vila Nova – Campinas – SP – 16073-060.
Para a troca ser realizada, o cliente deverá contatar o SAC pelo telefone (19) 99812 – 4056 em até 48 horas após o recebimento do(s) produto(s). É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o Número do pedido no site, além de confirmar seus dados pessoais.
A mercadoria deve sempre ser devolvida na seguinte condição:

em sua embalagem original
com o manual/acessórios/peças que a acompanham,
com a 1ª via da nota fiscal de venda. Caso a troca seja aceita, a Martini Ferramentas notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e entregará um novo produto para o cliente, se o produto a ser trocado não constar em estoque, irá ser feito o cancelamento do pedido e a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete.